要识别已有网站的改进空间,先不要急着改版或换服务商,而是把网站当作一个“转化路径”来检查:从用户能否打开、能否看懂、能否信任、能否联系四个环节逐一记录问题,再按影响程度排序处理。下面按观察、判断、处理、复查四步展开,适用于已经上线但效果不理想的网站。
改进空间不是靠感觉判断的,需要留下可比较的记录。建议连续观察两到四周,只记录三类信息:
观察阶段只做记录,不做改动,避免多个变量同时变化后无法判断哪一步起了作用。
把观察到的现象分成两类,处理顺序会清晰很多:
判断依据可以简单化为一句:如果用户此刻想联系你,他能不能在三步之内完成?不能,就属于阻断类。例如假设一个页面在手机上需要放大才能看清电话号码,这就是阻断类;如果电话能拨但页面没说明服务覆盖哪些区域,则属于说服类。
识别出问题后,常见处理方式有两种,选择哪一种取决于问题集中在哪一层。
方案一:局部调整现有网站。适用于结构基本可用、只是个别页面内容或交互有问题的情况。比如补充服务说明、压缩图片、修正表单、调整按钮位置。优点是改动小、验证快,适合问题点少于五个的站点。
方案二:重新搭建或更换建站服务。适用于多个页面普遍存在打开慢、手机端混乱、后台无法自行修改内容的情况。此时逐页修补的成本可能高于重建。判断标准是:如果超过一半的核心页面都需要动结构,重建更划算。
选择衡水建站服务时,可以要求对方先给出问题清单和处理方案,而不是直接报价。清单里应写明每个问题的现象、原因判断和处理方式,这样后续复查才有依据。城市名称本身不能证明服务能力,重点看对方是否愿意先诊断再动手。
改动完成后,不要立刻下结论。建议在相同观察周期内,用改动前记录的同一套指标复查:
如果某项指标没有变化,先确认改动是否真的生效,再判断是问题判断有误还是处理方式不对。复查的价值在于把“感觉好多了”变成可对比的结果。
现在就可以打开自己的网站,用手机和电脑各访问一次,把打不开、看不清、点不动、找不到联系方式的页面记下来,形成一份不超过十条的问题清单。拿着这份清单再去比较不同处理方案或建站服务,判断会更有依据。